Medidas para evitar bloqueios:
7 coisas para evitar/lidar com bloqueios e restrições das contas de anúncios do Facebook
Aprender a evitar/ lidar com bloqueios e restrições de contas de anúncios no Facebook é algo essencial, pois esse tipo de situação pode acontecer com qualquer pessoa ou empresa. Aqui na IGD, nós tivemos nossa conta de anúncios bloqueada esse ano (2022) e sofremos muito por não ter lidado ainda com esse tipo de situação, até mesmo pelo fato de não ter nenhum plano de contingência em nossa conta. Nossa intenção hoje é que vocês saibam exatamente o que fazer para evitar bloqueios, e mesmo que isso venha a acontecer, como lidar com isso. Uma boa notícia é que existem algumas maneiras de minimizar esse risco, mas não temos como garantir que isso nunca venha a acontecer. Por isso, nós separamos 7 coisas que você pode fazer para poder evitar/ lidar com esse tipo de situação.
A primeira coisa que todos precisam entender é:
Jogue o Jogo deles (não adianta brigar com a plataforma)
Temos que entender que quando decidimos anunciar em qualquer plataforma, nós entramos em um terreno alugado e com isso precisamos se adequar às regras da casa. E aqui não adianta querer brigar com eles fazendo aquele joguinho de gato e rato, pois discutir quem está certo não vai resolver os nossos problemas. Temos que entender que as regras são deles e se quisermos anunciar por lá, teremos que fazer da forma como manda a política da casa. Lógico que em alguns momentos nós podemos contestar algumas decisões, mas só devemos fazer isso quando estamos agindo de acordo com as regras. Quando fomos bloqueados no Facebook, nos apresentaram dois possíveis motivos para o bloqueio ocorrido em agosto de 2022. Um dos motivos era que alguns dos nossos anúncios haviam sido reprovados no início do ano (fevereiro de 2022) referente ao uso de funcionalidades inexistentes, que é quando tem algo no criativo que possa induzir o usuário a tomar alguma ação, por exemplo, imagem de botão, aqueles posts de bloco de notas onde aparece os três pontinhos e setas, etc. Na época, os anúncios haviam sido reprovados e nós tiramos eles imediatamente de veiculação.
O segundo motivo para o bloqueio foi que estávamos sendo enquadrados como marketing multinível, mesmo não fazendo e nem ensinando isso. Esse enquadramento se deu porque nós estávamos usando o termo “100 mil reais em 7 dias consecutivos” nos anúncios, apesar de não ter nenhum anúncio reprovado previamente pela plataforma.
Diante disso, vamos listar agora alguns itens que podem nos ajudar a evitar possíveis bloqueios e como nós agimos quando tivemos o nosso.
1 - Ler e Seguir a Política de Publicidade das Plataformas
Como disse no início, nós estamos em um terreno alugado. E a primeira coisa que temos que fazer antes de alugar um terreno é entender as suas regras e políticas. Somente depois de entender todas as regras que devemos começar a subir as campanhas.No link, você tem acesso à política do Facebook. https://transparency.fb.com/pt-br//policies/ad-standards/
A política de publicidade contempla os Padrões da Comunidade que se aplicam à todas as pessoas no mundo inteiro e a todos os tipos de conteúdo. Se você não achar nada sobre seu nicho, recomendamos que entre em contato com o suporte para entender mais sobre o que poderá ou não fazer. Lembrando que algumas regras são mais gerais e outras específicas para cada tipo de conteúdo. Se a política não estiver clara quanto o que pode ou não fazer no seu nicho, recomendo que entre em contato com o suporte da plataforma para entender melhor. Pergunte para o suporte se tem algum problema no que você pretende anunciar.
2 - Crie laços com o Suporte e Gerente de Contas
Talvez vocês não imaginem isso, mas nós já tivemos dois bloqueios. Sim, o Erico já teve sua conta de anúncios bloqueada no Facebook e também no Tik Tok. Nós acabamos sofrendo muito com esses bloqueios de contas, mas eu tenho certeza que teríamos sofrido ainda mais se não tivéssemos conseguido um gerente de conta pra ter um contato mais direto. E como a gente fez isso? Entramos no suporte e pedimos, mais de uma vez, até conseguir. E não conseguimos porque somos o Erico Rocha ou porque investimos muito. Inclusive ainda não investimos muito no Tik Tok e no Facebook. Nós já ficamos um bom período sem ter ninguém para nos atender, mesmo investindo mais verba nele. O que fizemos foi realmente pedir e também explicamos o quanto pretendíamos investir. Falamos que ter esse acompanhamento de perto seria melhor, porque essa pessoa poderia ajudar até na nossa estratégia dentro da plataforma. Além disso, lembre que um gerente de contas não é alguém para te ajudar apenas no caso de você ser bloqueado. Você precisa criar um laço com seu gerente, e isso só tem a te ajudar no longo prazo. É importante lembrar que o Gerente de contas não serve apenas para apagar incêndios. Marque reuniões constantes com ele, explique seus objetivos e apresente seus resultados após os lançamentos. Aqui na IGD, nós temos o costume de reunir com nossos gerentes pelo menos a cada 15 dias. Nessas reuniões nós falamos sobre nosso planejamento e também apresentamos os resultados. AH, e só pra vocês saberem, no Facebook a gente conseguiu reverter o bloqueio após muitas tentativas pelo suporte e também em contato com nossa gerente (todo o processo de contestação durou aproximadamente 1 mês), mas no Tik Tok tivemos que criar absolutamente tudo do zero, ou seja, perdemos tudo o que tínhamos feito lá anteriormente.
3 - Roma adaptada nos Anúncios e Páginas (se necessário)
Quem aqui já subiu um anúncio e teve ele reprovado por causa da sua Roma? Então, isso já aconteceu com a gente, e não tivemos apenas uma reprovação de anúncios, mas sim um bloqueio da conta de anúncios no Facebook. Se vocês assistirem os anúncios do Youtube, o Erico fala a Roma de forma bem clara "fazer um 6em7, ou seja, faturar 100 mil reais em 7 dias consecutivos" e no Facebook nosso anúncios não dizem isso, mas diz "alavancar suas vendas ou criar um negócio digital do absoluto zero". Isso é uma Roma adaptada, porque o Facebook não nos permite anunciar o 6em7, 100 mil reais em 7 dias especificamente, de forma explícita. Mesmo com todos os resultados que temos, como as provas sociais, matérias publicadas, etc. não foram suficientes para que eles deixassem a gente usar essa abordagem. Com isso, nos ajustamos às regras deles e fizemos essa adaptação em nossas comunicações de anúncios e também em nossas páginas. Se você identificar que sua Roma tem algum termo que pode gerar bloqueio, retire eles de seus anúncios (captação, remarketing e distribuição), página de inscrição, página de obrigado e pense em novas formas de falar sua Roma. As reprovações em anúncios e bloqueios em contas de anúncios ou em BM podem acontecer com qualquer pessoa. Então é muito importante vocês lerem as políticas e entenderem se a promessa/ Roma de vocês pode gerar reprovação e/ ou bloqueio ou não. E ó, apenas para reforçar, o nível de adaptação é total, ele vai desde o anúncio, página de inscrição e até a página de obrigado. Tudo deve ser adaptado, caso necessário, e aqui nós tivemos que nos adaptar tanto no Facebook quanto no Tik Tok.
4 - Configurações do Gerenciador
Deixe seu gerenciador de negócios com todas as suas informações configuradas corretamente e também ative todas as autenticações de segurança disponíveis. Essas configurações trazem mais credibilidade e segurança para sua conta.
Para isso você vai precisar acessar suas configurações do negócio na sua BM e realizar todas as configurações necessárias, como verificação da empresa, configurações de pagamento, verificação de domínios, autenticação de dois fatores, configurações de e-mails confiáveis e até as permissões corretas para cada tipo de usuário.Todas essas configurações mostram pra plataforma que você é uma empresa séria e que está ali pra ser uma parceira do Facebook. Isso, de certa forma, traz credibilidade para sua conta. Aqui vale reforçar a importância de se utilizar e priorizar sempre uma conta de anúncios empresarial ao invés de conta de anúncios pessoal.
Verificação da Empresa da Ignição Digital Opte por realizar os pagamentos com cartão de crédito da empresa ou emita os boletos em nome da sua empresa, caso ainda não tenha esse meio de pagamento aprovado. Hoje o meio de pagamento na Ignição Digital é por meio de fatura e a nota fiscal é emitida nos mesmos dados que estão cadastrados e verificados no gerenciador. Ative a autenticação de dois fatores para todos os usuários que tenham acesso a sua conta de anúncios. Dessa forma, para acessar suas configurações de negócio você vai precisar colocar um código para verificar que é você mesmo que está tentando acessar a conta, e essa mensagem pode chegar por sms ou por telefonema, por exemplo. Observe que nosso centro de segurança está todo configurado, dessa forma estamos muito mais protegidos. Configure os domínios de e-mails confiáveis no seu gerenciador. Aqui na IGD nós temos cadastrado o @ignicaodigital.com.br e também o @flinsider.com.br. Quando nós adicionamos uma pessoa nova no nosso gerenciador com algum desses domínios, automaticamente a pessoa tem acesso a BM e conta de anúncios. Isso acontece porque ela possui um e-mail confiável cadastrado. Se a gente adicionar alguém com um e-mail do gmail, por exemplo, outro administrador vai precisar validar essa pessoa para entrar na nossa conta. Opte por comprar os seus domínios utilizando o CNPJ da empresa que está cadastrada no seu gerenciador de anúncios e tenha todos seus domínios verificados pelo Facebook. Lembre que sem um domínio verificado você não vai conseguir veicular campanhas de conversão.
No site de registro br tem como conferir quem é o proprietário de determinado domínio. https://registro.br/tecnologia/ferramentas/whois Aqui na IGD todos os domínios são comprados em nome da Ignição Digital, que é a empresa verificada em nossa BM.
Lembre-se que nem todas as pessoas precisam ter acesso a sua conta como administrador. Dê as funções necessárias para cada tipo de usuário. Se puder, deixa duas pessoas como administradoras da sua conta de anúncios e o restante apenas com o perfil para anunciar, com o acesso parcial. Esse acesso parcial deixa o usuário criar e editar anúncios, acessar relatórios e visualizar os anúncios.
Todas essas configurações trazem mais segurança e mais credibilidade para sua conta de anúncios.
5 - Ter um plano de contingência
Como disse anteriormente, nós sofremos dois bloqueios, sendo um no Facebook e um no Tik Tok e tivemos que lidar com isso de uma forma emergencial.
Nossa conta de anúncios do Facebook, por exemplo, foi bloqueada no meio da nossa captação de leads e não tínhamos nenhuma outra conta de anúncios de backup. Nesse momento nós falamos insistentemente com o suporte, de maneira educada, e em paralelo mantivemos contato com nossa gerente de contas.
Nós perdemos todos os nossos públicos internos, pois não havia como compartilhar. A única coisa que conseguimos aproveitar foi o pixel, porque criamos ele anteriormente a nível de BM. Hoje nós implementamos um plano de contingência para o caso de um futuro bloqueio. O plano é ter 2 BM 's, 2 Contas de anúncios criadas em cada BM, Pixels criados em cada BM (principal e backup) e compartilhados entre todas as contas.
Os dois pixel (principal e backup) nós instalamos em absolutamente todas as nossas páginas, assim conseguimos ir alimentando os dois com o tempo. Além disso, a gente compartilha todos os públicos entre todas as contas. Por último, nós mantemos hoje duas contas ativas. Uma conta de anúncios nós mantemos para captação de lead e remarketing, enquanto a outra conta de anúncios fica exclusiva para distribuição de conteúdos. O intuito é manter duas contas com campanhas ativas simultaneamente, e caso aconteça um bloqueio não iniciamos do zero na outra conta.
6 - O que fazer se um anúncio for reprovado
Normalmente os bloqueios ocorrem após vários anúncios reprovados. Verifique o motivo da reprovação, tire esse anúncio de veiculação e faça os ajustes necessários para subir um outro anúncio no lugar dele. Você tem a opção de contestar a decisão, mas só faça isso se tiver certeza que não desrespeitou nenhuma das políticas e regras. Não insista em anúncios reprovados.
7 - O que fazer se sua conta de anúncios for bloqueada
Se você já tiver um plano de contingência ativo, a primeira coisa que você vai fazer é subir todas as campanhas novamente na sua conta que ainda está ativa. Caso contrário, você vai criar uma nova conta de anúncios e fazer esse processo. Em paralelo você vai falar com o suporte para tentar reverter a situação. Faça isso somente quando tiver certeza que não desrespeitou nenhuma das políticas e regras. Se tiver um gerente de contas, recomendo que peça a ajuda dele também.
Além disso, recomendamos que você fale com o suporte para que eles informem quais motivos que levaram à sua conta de anúncios ser bloqueada. Isso é muito importante para que você possa corrigir o que tiver que ser corrigido para evitar futuros bloqueios. Em todos os casos, o Facebook tem uma área específica para bloqueios e somente eles conseguem reverter ou não o bloqueio. Nós conseguimos reverter nosso bloqueio no Facebook, mas esse processo durou quase um mês. No Tik Tok, mesmo com gerente de contas, não tivemos o mesmo sucesso. Tivemos que voltar à estaca zero e começar tudo de novo.
Links mencionados na aula: