BLOCO DE NOTAS DA AULA
 

LIVE 218 - Fechei meu cliente, e agora?

 

1) Solicitação para informações contratuais.

2) Dever de casa.

3) Reunião 0: SITUAÇÃO. 

4) Reunião 1: call de apresentação.

5) Checklist de analise da conta de anúncios.

6) Reunião 2: reunião técnica. 

7) Reunião 3: reunião estratégica.

 

 

1) Solicitação das informações contratuais (via google forms)

-> Dados de contato (email, telefone).

-> Dados da empresa (nome fantasia, razao social, cnpj, endereço, IE, IM).

-> Dados do representante (nome, cpf, enderço, profissão, status civil, rg).

-> Dados dos socios.

-> Melhor data para vencimento dos boletos.  

 

2) Dever de casa:

-> Pesuise sobre o nicho no YouTube.

-> Pesquisas estratégias de tráfego sobre o nicho.

-> Coletar referencias de anúncios e páginas (Biblioteca de anuncios / Fireshot).

-> Mapear os termos de pesquisa do nicho. 

-> Analisar o orgânico (conteúdo, bio, descrição, frequencia da produção, tipos de conteudo

que produz....) 

-> Analisar o atendimento (faz um cliente oculto);

-> Analisar o funil (email, mensagens)

-> Analisar as páginas (velocidade, mobily friendly, estrutura, copy, botões, checkout, página

do produto)

 

3) Reunião 0: SITUAÇÃO. 

Plataformas que produz conteúdo:

Plataformas onde anuncia:

Frequência de conteúdo:

Tipos de conteúdos gratuitos:

Capta lead constantemente através de iscas digitais?

Formato de venda (Perpétuo / Produto físico / Infoprodutos):

Produto (perguntar quais são os 3 principais):

Ticket médio:

Qual plataforma de ecommerce você usa?
Tem promoções recorrentes?

Quantos SKU você tem e quais são os 3 principais?

Qual é a periodicidade das compras? (tem re-compra)

Você costuma fazer promoções? Tem alguma ativa no momento?

Investimento médio ao mês?

Há algum evento sazonal importante?

Tem dias da semana que vendem mais?

Tem horários que vende mais?

Quem é o público-alvo? (genero, idade, localicazação, quem acompanha, desejos, dores...) 

Existe uma base de dados dos seus clientes? (telefone, email)

Você utiliza algum CRM para organizar os leads que chegam na sua empresa? 

Tem equipe? (Copy? Designer? Editor de vídeo? Social Media? ...)

Existe um atendimento treinado para receber os leads?

Experiências negativas com tráfego

Principal problema no tráfego, gargalo:

Principais concorrentes:

Metas a serem atingidas, expectativa do cliente:

Considerações gerais:

 

4) Reunião 1: Call de apresentação.

FUNÇÃO:

I) Apresentar o time.

Head de tráfego: elaboração das estratégias; 

Gestor de tráfego operacional:  operacionaliza as estratégias; 

Head de projeto: garante que o operacional vai estar sempre conectado

com demanas e prazos acordados.  

Head de sucesso de cliente (CS): garantir que o cliente esteja satisfeito

Analista de sucesso do cliente:  antecipa qualquer duvida e propoe soluções rapidas.  

 

II) Explicar como trabalhamos.

Tenha um método, um passo a passo, um framework. 

 

III) Reforçar o que vendemos 

a) Configuração

b) Suporte

c) Criação

d) Análise

e) Otimização

f) Coleta de referencias.

g) Elaboração de relatórios

...

IV) Solicitar acessos.

Checklist de acessos:

(   ) Acesso ao BM do Facebook
(   ) Acesso ao Google Ads
(   ) Acesso à outras ferramentas que utilizem (TikTok, Pinterest, ..)
(   ) Acesso à ferramenta de páginas pra instalação dos pixels;
(   ) Acesso do Google Tag Manager
(   ) Acesso ao Google Analytics

(   ) Acesso a plataforma de vendas do ecommerce (shopify, tray, nuvemshop...) 

(   ) Acesso ao GMN
(   ) Acesso a aplicativo internos de controle de clientes (CRM, apps de delivery...)
(   ) Acesso ao cardápio digital;

 

PASSO A PASSO DA CONFIGURACÃO:

(    ) Entrar no fb/ig do dono do negócio. 

(    ) Se colocar como ADM da página do Facebook (https://business.facebook.com/bookmarks/pages)  

(    ) Conferir as BM’s vinculadas no perfil (https://business.facebook.com/select/) ;

(    ) Fazer uma BM caso a pessoa não tenha;

(    ) Adicionar todas as atribuições;

(    ) Conferir conta de anúncios;

(    ) Criar uma conta de anúncios caso a pessoa não tenha

(    ) Conferir qualidade das contas de anúncios (link [https://web.facebook.com/accountquality

(    ) Fazer as configurações de pagamento (priorizar o cartão de credito).

(    ) Conferir se há necessidade de adicionar um catalogo (ecommerce).

(    ) Conferir se no site do cliente tem o pixel do facebook e caso não houver, instale. 

 

V) Estabelecer prazos.

VI) Agendar a ligação técnica. 

 

5) Analise da conta de anúncios (2 dias uteis)  

 

NEGÓCIOS LOCAIS:

Número de leads
Número de mensagens
Número médios de pedidos durante dias de semana
Número médios de pedidos durante finais de semana
Ticket médio do produto
Número de vendas
Faturamento
ROAS desejado
CAC e ROAS

 

ECOMMERCE:

Quantidade de visitas mensais no site
Número de adições ao carrinho
Número de initiate Checkout
Número de vendas
Ticket médio do produto
Taxa de conversão do ecommerce
Faturamento
ROAS Desejado

 

INFOPRODUTOS:

Número de leads (quantos quentes, frios e organicos)
Custo por lead
Investimento por etapa
Tipo de lançamento
Número de pessoas no CPL ao vivo
Taxa de conversão das listas
Taxa de conversão das páginas de captura e vendas
Número de vendas
Ticket médio do produto
CAC e ROAS

 

6) Reunião 2: reunião técnica. 

FUNÇÃO:

-> Apontar tudo o que foi analisado.

-> Reforçar pontos fortes.

-> Aponta os pontos de melhora (fracos).

-> Mostra o dever de casa e faz as primeiras solicitações.    

-> Agendaria a reunião estratégica.

 

7) Reunião 3: reunião estratégica.

-> Sugerir, discutir e decidir estratégias 

-> Apresentar modelo de relatório.

-> Definir a verba.

-> Definição de prazo para receber materiais

-> Definição de prazo para começar as campanhas. 

-> Definir horário da reunião semanal com o cliente.